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よくあるご質問

注文ボタンを押してもエラーになってしまいます。


ティンクベルギャラリーでお買い物いただく場合、ブラウザで 【cookie(クッキー)】 の設定を有効にしていただく必要がございます。無効になっていないかご確認くださいください。

Internet Explorer11の場合
 (1)Internet Explorer の[ツール]メニュー→ [インターネットオプション] 選択
 (2)[プライバシー]タブ 選択
 (3)[プライバシー]ページで、[詳細設定]ボタンをクリック
 (4)[自動Cookie処理を上書きする]と [常にセッション Cookie を許可する]の両方チェック

それでもエラーが発生する場合は、大変お手数ですが、以下の事項についてこちらより、メールにて送信してください。
----------------------------------------
【氏 名】
【発送先】〒
【電話番号】
【発送方法】 
【お支払い方法】

【商品名】
【デザイン名】
【数量】
【印字内容などご要望】
----------------------------------------
注文 (問い合わせ・パスワード再送) しましたが、メールが来ません。


【自動返信メール】  
ご注文・お問合せ送信後、パスワード再送信後、10分以内に自動返信メールが届きます。
【ティンクベルからのメール】  
ご注文後のご案内メール、お問合せへのお返事は、当日中か、営業時間終了後は翌営業日にお送りさせていただいております。

上記の時間内に届かない場合、下記の原因が考えられます。


受信拒否の設定をしている
  スマホ・携帯の場合、パソコンからのメールを受信拒否されている場合がよくあります。
  当店からの下記ふたつのメールアドレスの受信設定をお願いいたします。
   (info☆tink-bell、 tink☆iris.eonet.ne.jp ※☆を@に変えてください)

「迷惑メールフォルダ」あるいは「ゴミ箱フォルダ」に振り分けられている。
   一度フォルダをご確認ください。
  「迷惑メールフォルダ」に入っていた場合は、受信設定をお願いいたします。
  (例:Yahooメールの場合、当店のメールを開き、「迷惑メールでない」をクリックしてください。)
  
ご入力いただいたメールアドレスのお間違いで、迷子メールになっている。
    →【迷子メールのお知らせ】ページに掲載いたしますのでご確認ください。


 ご連絡は、こちらのメールフォームか、 お問い合わせフォームをご利用ください。

希望の書体で作成してほしいのですが

英文、和文ともにサンプル以外にもご用意しているものもございますので、ご注文前にお問い合わせください。
作成してもらいたい文章があるのですが、文字数が心配です


各商品のサンプルでだいたいの文字数をご参照ください。
ご心配な場合は、【ご希望の商品】【ご希望のデザイン】【フォント】とともに印字したい文章をご連絡ください。
文字サイズを小さくするなどで、対応可能な場合もございます。
他のサイズはないのでしょうか


申し訳ありませんが、現在は掲載しているのみのサイズになります。
なお、ご希望が多い場合は、将来的に追加する場合もございますので、お気軽にご要望としてご連絡ください。
デザインをCD-ROMに入れて送ってほしいのですが

デザインデータの販売、作成したデータの譲渡は行っておりませんのでご了承くださいませ。
納期はどれくらいですか


OKのお返事をいただきまして、2、3日で発送させていただきます。
詳しくは 【ご注文からお届けまでの流れ】 をご覧ください。
発送以降は、クロネコメール便で通常3日ほどで到着ですが、1週間ぐらいかかる場合もあります。

※なお、ご入金確認後に発送となります。
※ご注文が混みあっている場合や数量が多い場合はもう数日頂戴いたします。
 
○月○日までに届けてほしい


発送途上のトラブルなど予期せぬこともありますので、お客様へご迷惑をおかけしないよう基本的にお断りしております。余裕をもってご注文くださいませ。またお急ぎの場合は速達などをご選択ください。
友人に直接送ってもらえますか


ご注文時、【お届け先の情報】で、発送先をご記入ください。その他、ご注文者さまのご住所以外に発送の場合もご利用いただけます。
注文をキャンセルしたいのですが


ご注文後すぐの場合は、なるべく早くご連絡ください。
なお、オーダーメイドという性質上、作成 開始後のキャンセルは承れませんのでご了承くださいませ。
イメージと違っていた。返品したいのですが。


誠に恐れ入りますが、お客様都合による返品・交換は承っておりません。 何卒ご了承下さいませ。
領収書を発行してもらえますか


承っております。ご注文時、領収書要の項目にチェックを入れてください。商品に同封させていただきます。
サイトのページが開きません


下記のような原因が考えられます。

■ページのアドレスが変わった。
TOPページ(http://www.tink-bell.com)以外はアドレスが変わることがありますので、お気に入りにはTOPページを入れていただきますようお願いいたします。

■休業中
大切なお知らせを記載したTOPページはご覧いだけけますのでご参照ください。

それ以外でお困りの場合は、お気軽にお問い合わせください。
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